ЗАКОНЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Дата обновления статьи 15.09.2023 г.

Содержание:

1. ВЗАИМНЫЙ ОБМЕН
2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
3. АВТОРИТЕТ
4. СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
5. СИМПАТИЯ
6. ДЕФИЦИТ
7. ИЛЛЮЗИЯ НОВИЗНЫ
8. ЭФФЕКТ ДОСЛОВНОСТИ
9. ГРУППИРОВАНИЕ

ВЗАИМНЫЙ ОБМЕН

Для того чтобы стать хорошим маркетологом, нужно знать не только как устроена психология человека, но и по каким принципам следует покупатель, и что им движет при выборе товара или услуги. Без этой важной информации ни один специалист не сможет создать качественный продукт или востребованную и впечатляющую рекламу. А хорошо подготовленный маркетолог, знающий основы и принципы психологии человека, особенности и предпочтения потребителя может создать не только стоящую рекламу или товар, но и пополнить список новых клиентов.

Психология как основа потребительского поведения. Уже в прошлом веке знаменитый психолог Р. Чалдини создал 9 основных законов поведения потребителей и назвал свою работу «Психология влияния», которым и следует каждый маркетолог, с целью повышения продажи без изменения качества товара и цены.

Когда кто-то для нас делает добрый поступок, это откладывается у нас в подсознании и нам хочется отблагодарить человека и сделать для него тоже что-то доброе, приятное или оказать помощь, которая будет нам посильна.

Тоже самое можно применить в маркетинговом ходе. Например, оказать клиенту знак внимания в качестве сувенира или бесплатного сертификата даже на какую-то безделушку — уже поможет расположить клиента к Вам. Тем самым Вы сможете получить доверительные отношения и теплые с аудиторией.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Считается, что твердое слово, данное человеком – твердо как кремень. Давая обещание человеку выполнить его просьбу, в большинстве случает, люди стараются не просто выполнить, а начать и закончить это за короткий срок времени. Обязав себя на какое-то дело, мы не может подвести в первую очередь человека, которому пообещали, но если это случится, то мы элементарно потеряем к себе уважение.

И благодаря этому принципу, который можно применить в маркетинге, клиент начинает чувствовать свою связь с брендом или компанией, предоставляющий услуги. Если предложить постоянному посетителю акцию «для постоянных посетителей» с особыми условиями, то это станет не только успешной жилкой в продажах, но и прибавит новых посетителей. А им, с вою очередь можно предложить качественные услуги, справедливые цены и наилучший продукт.

АВТОРИТЕТ

Люди, которые на наш взгляд, заслуживают доверия и являются специалистами своего дела, также которые твердо стоят на ногах, показывают свою уверенность и статно выглядят — являются для большинства авторитетом. Многие склонны к доверию по отношению к таким людям. И для того чтобы продукт, созданный маркетологами, вызывал доверие, был полезен клиенту, достоверен и грамотно выполнен, специалист, дополнит свою работу такими и внушающими фактами и качественной работой как видео- и аудио-уроками, официальными документами, научными статьями и выдержками авторов, высказывания которых актуальны для данной темы.

Это является полезным показателем в установлении доверительных связей. Посетитель, сможет прочувствовать, какой серьезный подход применил маркетолог в своей работе, чтобы удостоверить слушателя грамотности подхода к делу маркетолога.

СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Каждому человеку, который сталкивался с трудностями или непониманием, приходилось искать совета у близких людей или специалистов, которые явно разбираются в данной ситуации или проблеме. И в этом случае, чем больше у окружающих Вас людей сходятся мысли, тем спокойнее и проще принимать решения.

Так и в случае с маркетингом. Чем больше клиентов или посетителей вовлечено в процесс какого-либо дела, тем больше это вызывает доверие и помогает совершить действие новому посетителю.

Например, один из блогеров советует подписаться на группу, где предлагается фирменная косметика, которая состоит из гипоаллергенных препаратов. И каждый посетитель, заинтересовавшийся этой продукцией, будет более уверенно подписываться на группу и даже заказывать эту косметика, когда увидел, что ранее это сделало большое количество людей и остались благодарны.

СИМПАТИЯ

Симпатию к себе у другого человека можно вызвать не только сделав хороший поступок или оказав помощь, но и просто проявив внимание, доброжелательность, искреннее отношение к человеку, неподдельную заинтересованность и иногда умение выслушивать. И не так важно, какой социальный статус у человека или уровень знаний, как он выглядит или одет, как важно само чувство симпатии, которым вы будите наслаждаться во время общения.

Хороший маркетолог должен учитывать вкусы своих клиентов или посетителей. Главное, создать взаимосвязь у посетителей между продуктом и положительными эмоциями. Цель такова — создать нужные условие, которые привлекут и будут вызывать заинтересованность у целевой аудитории.

ДЕФИЦИТ

Каждому из Вас всегда хотелось выиграть лотерею или первому попасть на открытии магазина, где «Первым пяти покупателям вручат особый приз!» В каждом просыпался азарт и рвение кого-то опередить или просто хотя бы не упустить свой шанс на выигрыш.

Очень часто людей побуждает сделать действие в сторону рекламного хода, в котором идет речь о специальном предложении.

Хороший способ привлечь клиента – это навести его на мысль, что он уникальный, везучий и один из немногих, как в детской игре, кто успел «сесть на последний стул, когда закончилась музыка». Чтобы рекламные лозунги начали действовать, можно не только благодаря ним заинтересовать, но и создать чувство тревоги. Например: «На мастер-классе фитнес-тренера Татьяны Ежковой осталось всего 10 мест для набора в группу, поспешите!».

Маркетолог в этом случае должен убедить клиента в дефиците какого-то продукта, с той целью, чтобы его старались приобрести. Это может происходить и благодаря акции про спад цены на какой-то промежуток времени, также речь может идти и о количествах этого продукта. Все это делается для того, чтобы подтолкнуть человека к решению, приобрести этот «дефицитный» продукт или услугу.

ИЛЛЮЗИЯ НОВИЗНЫ

В психологии иллюзию новизны называют эффектом, который возникает, когда человек ближе знакомиться с каким-то продуктом, и этот самый продукт позже начинает «преследовать» человека в повседневной жизни. Но следует помнить, что этот продукт или, например, услуга, акция, была уже до момента ознакомления, но человек просто не обращал на нее внимания. И после ознакомления, большинству людей хочется удостовериться, что это то самое предложение, которое так часто встречается в повседневной жизни. И после у будущего потребителя просыпается интерес и желание проверить и понять, что же все-таки это за продукт, про который все так говорят.

Например, это может отразиться в рекламе на банерах у магазинов, также можно столкнуться с этим слушая радио или в рекламе по телевизору. По-другому говоря, человек не обращал внимания ранее на этот продукт, пока однажды не заинтересовался им, и теперь стал обращать свое внимание на массовую распространенность по всем источникам.

ЭФФЕКТ ДОСЛОВНОСТИ

Суть концепции заключается в том, что люди запоминают только основную мысль какой-либо идеи без ее деталей и дополнительной информации.

Когда Вы приезжаете из большого отпуска и делитесь информацией, то рассказываете самые яркие и впечатляющие моменты, удивительные места, что-то необычное из увиденного. Обычно, подробных деталей в таких рассказах не встречается. Это связано с тем, что человеку свойственно фотографировать и откладывать у себя в голове то, что его конкретно впечатлило.

В маргетинге к этому можно отнести яркие, броские заголовки, которые несут в себе главную информацию. Всего в нескольких сильных словах можно описать всю идею задуманного проекта, которая отпечаталась бы в памяти человека и дала конкретное представление о статье, рекламе или афере.

ГРУППИРОВАНИЕ

Каждому человеку свойственно выстраивать у себя в голове подарок от поступающей информации или о решении построить план. Когда мы собираем чемодан в дорогу, мы выстраиваем список того, что нам необходимо взять с собой. Например, что взять из вещей, что из предметов личной гигиены, что положить в косметичку и какие лечебные препараты понадобятся в случае первой необходимости. В своем подсознании человек строит списки, раскладывает все по «полочкам» чтобы отбросить всю лишнюю информацию.

Хороший маркетолог, зная этот принцип и психологию человека, обязательно применит это в своей работе. Представляя свою презентацию, специалист, выстроит графики и диаграммы, составит таблицы и выделит главные тезисы среди всего текста, чтобы читателю было проще определить для себя суть и вывести главную информацию. Это поможет также оставить свой «отпечаток» в памяти.

Поэтому следует помнить, что любое поведение потребителя связано с психологией. Хороший маркетолог должен иметь представление о своей целевой аудитории, знать, чего она хочет, чем ее можно заинтересовать, как привлечь новых клиентов и сделать себе большие продажи.

Благодаря перечисленным 9 правилам маркетинга Вы можете не допустить подобных ошибок и открыть свои добавочные стратегии в развитии Вашего бизнеса и добиться больших успехов!

Удачи!

P.S. По вопросам сотрудничества, предложения, вопросы и связь с администратором сайта www.ktoskazal.site по E-mail: ktoskazale@gmail.com