Психология покупателей интернет-магазинов

Дата обновления статьи 13.09.2023 г.

ДИЗАЙН САЙТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Для того чтобы человек, впервые зашедший на сайт, без труда сориентировался в выборе и процессе оформления заказа товара, не испытывая при этом затруднений, все должно быть продумано до мелочей. Если клиент ощущает себя на сайте комфортно, то он запомнит сайт и вернется для совершения покупки. Дизайн – важный компонент сайта, который создает первое впечатление о Вашей организации.

Вы должны понимать, что дизайн сайта предназначен для широкой публики, представители которой абсолютно разные люди: возраст, предпочтения, социальное положение. Интернет-магазины, предназначенные для узкой аудитории, встречаются редко. Поэтому дизайн должен быть универсальным и доступным для понимания любому человеку. У каждого из нас имеются свои взгляды, но классический стиль позволяет достичь нейтральность, которая будет положительно воспринята различными пользователями.

Классический стиль дизайна сайта (он актуален всегда) предполагает наличие незатейливых форм, однородную цветовую гамму, не должно быть ничего лишнего. Основные элементы сайта должны хорошо выделяться и привлекать к себе внимание пользователя (по размеру они должны быть больше остальных). Шрифт должен быть понятным. Данный вид дизайна предполагает наличие баланса во всем. Информация не должна быть объемной (только самое важное). Существует понятие визуальной иерархии, когда в верхнем углу слева располагается логотип сайта, далее идет объемное изображение, под которым размещается текст. Дизайн сайта будет считаться хорошим, когда из его оформления уже ничего нельзя удалить.

Перед тем, как продумать стиль дизайна сайта интернет-магазина, следует определиться с целевой аудиторией, понять тематику. Это нужно для того, чтобы определить, для кого в первую очередь предназначен магазин. Если Вы не ориентированы на универсальность, то дизайнеру необходимо знать предпочтения публики, для которой создается интернет-магазин.

При оформлении сайта нужно помнить о том, что обилие красивых картинок, анимация и иные навороты покупателю не так интересны, они скорее рассеивают внимание и отвлекают от конкретной задачи. Так как главное – это товары, то именно их необходимо размещать на первом плане, а дизайн лишь завершает общую картину.

Для создания качественного дизайна рекомендуется применять не более 3 цветов – это схема цветовой гаммы сайта. Другие цветовые решения Вы сможете использовать в рекламе, это будет правильно, т.к. она призвана привлекать внимание пользователей. Изображения товаров имеют разнообразные цвета (это естественно), но в самом оформлении сайта должен соблюдаться минимум цвета.

Содержательная часть сайта (контент) должна быть тщательно организована. Для того чтобы не было рассеивания внимания потенциального покупателя, следует использовать сетку: расположение элементов сайта по горизонтали и по вертикали. Грамотно созданная сетка поможет придать гармонию и визуализацию.

Должна быть визуальная идентичность: применение только выбранных цветовых решений; однородный шрифт (не нужно использовать несколько стилей на одной странице); текст лучше всего выровнять; единый стиль подачи информации.
Помните о том, что яркие цвета на подсознательном уровне вызывают у человека раздражение, поэтому долго находиться на этом сайте человек не захочет. Гораздо лучше вызывать миролюбие, гармонию – так Вы создадите благоприятный эмоциональный фон, и пользователь скорее приобретет товар.

ОТЗЫВЫ О ПРОДУКТЕ

Около 1/3 посетителей сайтов интернет-магазинов знакомятся не только с характеристиками товаров, но и с отзывами других покупателей, в большей степени доверяя мнению людей, которые уже приобрели данную вещь. Рекомендуется допускать к публикации не только положительные отзывы, но и отрицательные – это поможет создать более реальную картину, которая не будет выглядеть подозрительно идеальной. Отвечая на вопросы посетителей интернет-магазина, Вы сформируете положительный имидж организации.

Исследуйте проблемы, которые возникают у клиентов, которые выкладываются в отзывах, отвечайте на комментарии в ближайшее время. Для того чтобы стимулировать Ваших покупателей к комментариям, можно организовать систему бонусов или незначительных призов для тех, кто оставит наилучший комментарий.

ПОКУПКА С ПОМОЩЬЮ КУПОНОВ

Любой покупатель будет в восторге от приобретения товара за цену, на которую не рассчитывал. По этой причине хорошим вариантом является предоставление купонов на скидку. Кроме положительных эмоций покупателей, Вы можете осуществить собственные маркетинговые цели (помимо увеличения продаж).

Купоны представляют собой действенный инструмент в торговле. Вы сможете акцентировать внимание покупателей на конкретном товаре, увеличить лояльность постоянных покупателей, в целом вызвать интерес к Вашему магазину.

Если товар, на который распространяется действие купона, пользуется высокой востребованностью, то Ваша задача – обеспечить его достаточное количество до окончания акции. Не забывайте контролировать качество логистики, т.к. если систематически возникают проблемы с доставкой, это значительно снизит успех от продаж.

Для того, чтобы распространить купоны, Вы можете организовать рассылку для уже существующих покупателей, которые подписаны на Ваш интернет-магазин. Клиент, который уже приобретал у Вас товар, возможно, обратится к Вам вновь, а наличие купона сделает эту вероятность более реальной.

ДОСТАВКА

Уделите внимание разделу, в котором оговариваются условия доставки и возврата товара. Для того чтобы понимать, как лучше организовать доставку товаров, следует учитывать некоторые нюансы: количество заказов в день (примерно); отправка будет осуществляться только в Вашем регионе или по всей стране. Нужно учитывать, что некоторые торговые линии предполагают высокую скорость доставки (продукты питания, лекарства, зоотовары и т.д).

Курьерская доставка предполагает получение покупателем товара за короткий срок. Значительным преимуществом данного вида доставки является то, что исключена вероятность потери товара. Существуют минусы курьерской доставки: цена; ограничения в размерах товаров. Вы можете взять в штат курьера или обратиться в специальную организацию.

Пункт выдачи заказов пользуется большой популярностью среди клиентов интернет-магазинов. Несмотря на то, что пользователь сайта должен лично приехать в пункт выдачи, он не должен ожидать время прибытия курьера, лично выбирая наиболее удобное время. Если Вы имеете свою торговую точку, то без проблем можете открыть собственный пункт выдачи.

Можно прибегнуть к выдаче заказов посредством постаматов (это аналогичный вариант пункта выдачи заказов, только автоматизированный). На номер телефона клиента сообщается специальный код, который набирается в постамате, и нужная ячейка с товаром открывается. Этот вариант обойдется Вам дешевле, чем курьерская служба доставки, но не каждый вид товара можно доставлять в такие пункты. Существуют определенные габариты и тип товаров, которые не смогут быть доставлены подобным способом (скоропортящиеся продукты; косметика, т.к. может быть нарушен допустимый температурный режим хранения).

Доставка товаров Почтой России является экономным вариантом на территории нашей страны. Несмотря на все недочеты работы этой системы, многие интернет-магазины используют этот вариант транспортировки товаров.

Транспортные компании нужны в том случае, когда покупатель проживает в другом городе; товар крупногабаритный; требуется быстрая отправка клиенту. Цена таких услуг в среднем (вместе со страховкой груза) обойдется в 800 руб. Для каждого груза цена доставки разная, поэтому точную сумму может назвать только сотрудник транспортной компании.

ОПЛАТА И БЕЗОПАСНОСТЬ

Вариантов оплаты приобретаемых товаров должно быть несколько. Клиент должен сам определиться со способом оплаты, наиболее для него удобным. Если покупателя не будет что-то устраивать, то он не станет делать заказ в Вашем магазине.

1. Выставляя счет вручную, Вы сможете выслать клиенту ссылку посредством sms-оповещения или e-mail, по которой покупатель самостоятельно выбирает способ оплаты. При этом перечень товаров и их стоимость уже прилагаются.
2. Уведомление клиента с помощью sms-оповещения о благополучном прохождении платежа. Если Вас не устраивает цена данной услуги, то Вы можете обратиться в другие компании, которые смогут осуществить это за приемлемую стоимость.
3. Используя услуги логистических компаний, Вы сможете рассчитывать на специальные предложения в качестве постоянного заказчика.
4. Оплата банковской картой является наиболее простым способом оплаты, но многие клиенты не доверяют, опасаясь мошенничества.
5. Следует подключить варианты оплаты электронных кошельков, которые получили большое распространение среди пользователей интернета: Яндекс.Деньги; WebMoney.

Статью проверил и отредактировал эксперт Papa Vlada.

Удачи!

P.S. По вопросам сотрудничества, предложения, вопросы и связь с администратором сайта www.ktoskazal.site по E-mail: ktoskazale@gmail.com