САМЫЕ ЛУЧШИЕ CRM ПРОГРАММЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Дата обновления статьи 05.08.2023 г.

Для начала необходимо разобраться, что из себя представляет CRM-программа. Расшифровывается эта аббревиатура как Customer Relationship Management. В переводе на русский — это Управление Отношений с Клиентами. Необходима такая программа, чтобы упростить взаимодействия с клиентами. Другими словами, CRM помогает вести грамотный и быстрый учет потенциальных и реальных клиентов.

У среднего и малого бизнеса в сфере продаж одна из самых главных задач: привлечение клиентов и расширение клиентской базы. Более того, когда Вы находите клиента (или клиент находит Вас) его нужно не упустить и постараться сделать постоянным заказчиком. За работу с клиентами отвечают менеджеры по продажам, у которого из каждого со временем формируется своя клиентская база и свои способы общения с клиентом и контроля за исполнением заказа. Кто-то из Ваших подчиненных все держит в голове, другие сотрудники держат все записи в блокноте. Кто-то ведет учет в Exel, а некоторые менеджеры работают со всеми заказами со своей личной почты. Такой подход коварен тем, что Вы никогда не можете быть уверенным, что знаете точное число клиентов, как реальных, так и потенциальных, и не всегда знаете, как идут дела. Вы получаете лишь результат работы в виде выполненного или невыполненного заказа.

Если же Ваш сотрудник заболеет или уволится, Вы рискуете потерять всех заказчиков, с которыми он работал. Они могут уйти к конкурентам или Ваш менеджер и вовсе переманит их к себе.

Чтобы максимально облегчить контроль над сотрудниками и продажами, как раз и существуют CRM-программы.

В сущности, любой способ контроля за клиентской базой — CRM. Суть заключается в ведении единой клиентской базы для всей компании. У каждой из программ есть свой набор дополнительных функций. Вам следует лишь самому решить, что Вам нужно и не переплачивать за ненужные опции. К тому же, далеко не каждому бизнесу необходима эта программа. Если Ваши усилия направлены на выстраивание долгосрочных отношений с небольшим количеством клиентов, например, оптовые продажи нескольким магазинам, то CRM-программа Вам не нужна. Она необходима только лишь в том случае, если Вам нужно привлекать все большее и большее количество заказчиков.

Давайте примерно разберемся, как работает CRM-программа. Например, на Ваш сайт поступает заказ или просьба клиента перезвонить ему, и уточнить детали. Тогда Вам тут же поступает уведомление, и для одного из сотрудников высвечивается задание «Перезвонить в течение 15 минут». Далее Ваш сотрудник отчитывается о результатах разговора в этой же самой программе. После автоматически создается следующее задание. И так далее, вплоть до выполнения и оплаты заказа. При возникновении задержки на каком-либо из этапов, Вам поступает уведомление, и Вы можете оперативно решить проблему. Также после внесения данных клиента в базу, на него автоматически заводится «анкета», где будут указаны его имя, оставленные им данные и ранее совершенные заказы. Когда клиент Вам звонит, то эта анкета высвечивается автоматически и ни Вам, ни Вашим сотрудникам, не требуется время, чтобы откопать данные по заказу. К тому же, такая система не позволит потерять заказ, если один из Ваших сотрудников уволится или заболеет — ведь Вы всегда в курсе происходящего. Можно настроить программу таком образом, что всю базу будете видеть лишь Вы, а Ваши подчиненные лишь свои заказы и задания.

Внимание! Сайт для бизнесменов с полезной информации обязательно посетите.

Теперь давайте разберемся, какие СRM-программы являются на сегодняшний день самыми востребованными на рынке.

1. AmoCRM — это очень удобный и простой облачный сервис, набором самых востребованных опций и красивым дизайном. Удобная воронка продаж, телефония поддерживает около 50-и провайдеров. Также есть открытый API и чат для сотрудников. Если этих функций Вам не хватает, есть возможность приобрести дополнительные расширения. Система статистики показана в понятной форме.

У программы есть функция записи и истории звонков, карточки клиентов с подробной информацией. Имеется мобильное приложение с возможностью сканировать бумажные визитки. Это далеко не все функции программы. Она отлично подойдет для малого и среднего бизнеса.

Из минусов следует отметить возможность оформить подписку минимум от шести месяцев. (Стоимость программы в месяц от 499 руб.)

Tida CRM — у программы есть два огромных преимущества: она бесплатная и простая в обращении. Прекрасно подойдет для новичков в малом бизнесе. Конечно, при желании можно расширить функционал докупив дополнительные опции. Минус программы в не слишком большом функционале и отсутствии телефонии.

2. CRM Клиентская система

У этой программы есть бесплатная и лицензионная версии. Лаконичный удобный дизайн. Хорошо подойдет для работы с документами. Также есть уже готовые таблицы для разных организаций (автошкола, агентства недвижимости, образовательные курсы и т.д.). В программе есть встроенная телефония, доступ к Telegram, интеграция с 1С. Можно с ее помощью отправлять SMS и e-mail рассылки, распечатывать документы и т.д. Если есть необходимость, программу можно доработать, добавив дополнительные функции.

Отлично подойдет как для начинающих, так и для более опытных компаний. Правда, из-за большого функционала поначалу можно запутаться. Так что лучше на начальном этапе обратиться к специалисту.

Стоимость программы от 750 руб. за месяц до 12 000 руб. в зависимости от количества функций и пользователей.

3. AveCRM — это коробочная система, которая больше подойдет для сайта. Относительно простой интерфейс, отличный функционал. Очень удобна для отслеживания за действиями и выполнением работ. Есть несколько готовых шаблонов для разных направлений. Можно загрузить отчет о проделанной работе, экспортировать и импортировать данные, включить уведомления. Есть поддержка HTTPS. Программа больше всего подойдет для небольших компаний. Самый большой недостаток этой программы — отсутствует облачная версия.

Программу можно приобрести за 25 000 руб. В стоимость входит полный доступ и возможность подключить неограниченное количество сотрудников.

4. «Клиенты и продажи» — бизнес-система российских разработчиков. Программа состоит из нескольких «блоков» и можно выбрать какая именно версия Вам нужна. Самая полная имеет одноименное название и включает в себя список с клиентами, сделками, приоритетами. Также у каждого сотрудника есть свой личный органайзер. Возможно установить мобильную версию на Android и IOS, данные можно загружать в облако, а контролировать каждый этап сделки легко и удобно.

Программа имеет бесплатный 14-и дневный период. Далее стоимость за месяц идет от 549 руб.

5. «Простой бизнес» — еще одна программа от отечественных разработчиков. В функционале есть опции управления бухгалтерией и документацией. С их помощью очень удобно и легко формировать отчеты, запрашивать баланс и контролировать заказы.

Стандартный комплект включает в себя телефонию, возможность делать SMS и почтовую рассылки. Можно настроить систему оповещений для сотрудников по SMS. Также есть возможность устраивать видео-конференции и трансляции.
Программа хорошо подходит для салонов красоты, фитнес-центров, кафе и ресторанов.

Бесплатно программу может использовать до пяти пользователей. Также есть два платных тарифа «Профи» за 1990 руб. и «VIP» за 2990 руб.

Это лишь небольшой список из огромного количества программ. Какая подойдет именно Вам — конечно лучше решать со специалистом. Почти по каждой программе можно найти обзоры в Сети, в том числе на You-Tube.

Найдите ту систему, которая подойдет именно Вашей компании!

Удачи!

P.S. По вопросам сотрудничества, предложения, вопросы и связь с администратором сайта https://ktoskazal.site/ по E-mail: ktoskazale@gmail.com