ЧТО ДЕЛАТЬ ЗАЁМЩИКУ В СЛУЧАЕ КОНФЛИКТА С БАНКОМ-КРЕДИТОРОМ

Дата обновления статьи 13.09.2023 г.

Конфликтная ситуация между банком и физическим лицом, к сожалению, на сегодняшний день является актуальной проблемой. Эта ситуация возникает у всех по разным причинам, будь то неудовлетворение всех потребностей заемщика или его желаний.

Такие ситуации вызывают конфликты и в бытовых взаимоотношениях, но к социальным конфликтам все привыкли и также привыкли их разрешать самостоятельно, а что делать с конфликтами финансовыми и с таким серьезным оппонентом? Сейчас разберемся.

Довольно частыми причинами претензий являются следующие ситуации:

• Когда Вы не согласны с условиями кредита;
• Дополнительные списания средств, которые не предусмотрены договором;
• Когда нарушаются сроки по зачислению финансовых средств;
• Когда на Ваш адрес (почтовый, электронный, или даже номер телефона) приходят спам-письма, при Вашем отказе от различных рассылок;
• Когда у Вас возникает недопонимания с сотрудниками банка, или же Вы в целом не удовлетворены их работой и компетентностью.

Ситуации, конечно, индивидуальны, но существует ряд шагов, которые систематизированы и подходят под любую ситуацию.

СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Первоначально стоит попробовать разобраться с банком. Конечно, не в том плане разборок, чтобы потребовать свое с оттенками грубости, надо понимать, что в любом конфликте, даже в этом случае, виноваты обе стороны. В той или иной степени каждая.

Разобраться с финансовой организацией возможно по-разному.

1. Во-первых, попробуйте оставить свои претензии по горячей линии банка. Оператор выслушает Вас и либо предложит варианты по выходу из сложившейся ситуации, помните, что не всегда их варианты будут одинаково полезны и для Вас и для банка, но банк крайне редко хочет потерять клиента. Если первый оператор не может достоверно и уверенно Вам предложить те самые варианты, то Вас переключат к более квалифицированному по данным вопросам специалисту.
2. Во-вторых, если у Вас есть возможность приехать в отделение банка, то это будет более эффективно. Зачастую в конфликтах личные встречи дают больше результата. Там Вы сможете дойти до начальника отделения, если все, ниже стоящие, никак не смогут Вам помочь в Вашем вопросе.
3. В-третьих, когда Вас не захотели выслушать, или не захотели/не смогли Вам помочь, то можно перейти к более серьезному способу. Вы пишите заявление с претензией, то есть Вы составляете письмо, в котором излагаете все нюансы и подробности сложившейся ситуации. Затем Вы отправляете по почте в Ваш банк. И после получения у банка есть тридцать суток на ответ, который также должен быть выслан в письменном виде.

Претензии составляются в целом в свободной форме, главное, выразить в данном документе все факты и обстоятельства проблемы, но как любой документ, претензия имеет ряд обязательных элементов.

В правом верхнем углу заявления находится «шапка». В ней, как правило, указываются наименование банка и возглавляющее лицо отделения банка, в котором у Вас возник тот самый конфликт. А также указываете информацию о себе. Стандартно: ФИО, адрес, контактные данные.

После «шапки» по центру и со строчной буквы пишется название документа. В Вашем случае это будет «претензия о <суть Вашей проблемы, чего Вы хотите от банка добиться>».

Следующая часть документа является основной, информативной. В ней Вы должны максимально полно описать ситуацию, а также хорошим подспорьем для Вас будет, указать больше фактической информации, например, даты, фамилии сотрудников, с которыми шел диалог и процесс кредитования, точные суммы. Если у Вас есть конкретные отсылки к пунктам Вашего договора с банком, которые не соблюдаются или же не корректно выполнены, то их также следует указать.

В заключение претензии, естественно, следует заключительная часть. В ней Вы излагаете свои требования к банку или же к сотруднику банка, если претензия относится к кому-либо из них конкретно. В заключительной части Вы можете указать сроки, если речь идет о выплатах со стороны банка.

Далее Вам необходимо найти в кредитном договоре, как следует поступать и что еще прикрепить к Вашей претензии, так как этот пункт предусматривается в такого рода договорах. Проверьте, чтобы Ваши документы были поданы надлежащим данному банку образом. В стандартный набор документов входит: собственно сама претензия, паспорт лица, заявляющего о претензии, кредитный договор, переписка с банком, документы, подтверждающие платежи, все доказательства, которыми Вы владеете (свидетельские показания в виде фото или видео).

И лучшим вариантом самой подачи будет тот, в котором есть возможность подтверждения факта подачи заявления.

Вы можете сделать это лично, в таком случае возьмите с собой копию претензии, на одной из копий сотрудник банка, принимающий Ваш пакет документов, поставит печать и подпись, подтверждающее принятие Вашего заявления. Этот подписанный экземпляр остается у Вас.

Есть вариант подать претензию онлайн, некоторые банки предоставляют и такой способ для обратной связи. При подаче заявления таким образом, с Вами связывается сотрудник банка, который обязан уточнить информацию по Вам как клиенту и претензии.

Если Вы все-таки выбираете классический почтовый вариант, то Вам необходимо выбрать отправку с услугой уведомления о вручении документов. У Вас на руках будет квитанция, а также корешок от уведомления.

Если Вам в ответ поступает отказ, то Вы можете приступать к следующим действиям.

ИНСТАНЦИИ, ПОМОГАЮЩИЕ РЕШИТЬ КОНФЛИКТ

Когда банк игнорирует Ваше обращение, то Вы имеете право обратиться за помощью в Роспотребнадзор. При обращении за помощью в защите Ваших интересов, необходимо иметь при себе копию претензии к банку, подтверждающую факт обращения и соответственно отказа (это касается любого органа, о которых пойдет речь ниже).

Обращение в Роспотребнадзор составляется аналогично с претензией в банк, только в основной информативной части Вы излагаете ситуацию, сложившуюся с банком и Вашими попытками уладить конфликт мирным путем.

Обращаясь в ФАС (федеральная антимонопольная служба), Вы должны понимать, по какому из 2 путей идти.

Первый – просьба о защите прав заявителя, второй – заявление, в котором указывается информация о нарушении закона, не обязательно нарушение прав по отношению к Вам, а в целом, нарушении прав. Главное, чтобы Ваша ситуация соответствовала компетенции антимонопольной службы.

Если нарушены правовые нормы сотрудниками банка или его руководством, то Вы можете обратиться в Центробанк. Однако спектр проблем, над которыми работает Центробанк, связан конкретно с деятельностью банковских систем (как, например, системы сотрудников, так и системы финансирования, обеспечения финансирования).

Также существует нейтральный вариант – ассоциация банков и омбудсмен финансовый. Данный вариант поможет Вам договориться с банком. Именно договориться, то есть ассоциация играет роль переговорщика между сторонами конфликта, она добивается компромиссного решения проблемы. Омбудсмен предлагает варианты для разрешения ситуации и не заставляет какую-либо из сторон что-то делать, а предлагает, как они смогут удачно для обеих сторон выйти из сложившейся ситуации.

Следующим и, пожалуй, на данный момент крайним вариантом является суд. Подать иск на банк можно в государственный орган по Вашему месту жительства, пусть даже банк требует подачу иска в суд по место регистрация банка, Вы имеете на это право, так как об этом говорится в законе «О защите прав потребителей».

При составлении заявления в суд, Вы можете прибегнуть к помощи юристов, чтобы все было без проблем и конкретно, чтобы шансов на более быстрое решение Вашей проблемы было больше. И с консультацией юриста, Вам будет проще на самом суде отстаивать свои права и вести грамотно линию защиты своей позиции.

Все заявления похожи на составление претензии, но у каждого органа есть свои нюансы и поля деятельности, которые должны быть учтены в тексте, содержании заявления. Например, в иске в суд необходимо указывать не только ситуацию, но также ссылаться на законодательную базу, которая была нарушена.

Естественно, стоит помнить, что не все конфликты с банками разрешимы в положительном ключе. Нередко есть риск остаться с плохой кредитной историей, или в худшем случае, лишенным имущества. Порой возникают некоторые осложнения, например, в виде коллекторов, которым банк передал Ваш долг, а их действия подвластны не всем организациям. Банк может оказаться в тупиковой ситуации, которая станет таковой и для Вас, например лишении его лицензии, или же его банкротство. Не за все дела принимаются те инстанции, в которые по своей проблеме Вы можете обратиться.

Прежде, чем подписывать кредитный договор, изучите его досконально и убедитесь, что в нем нет «подводных камней». Большим плюсом будет изучение договора с банком Вашим юристом. Но еще лучше будет, если Вам не понадобятся кредиты.

Будьте внимательны и удачи Вам!

Удачи!

P.S. Внимание! По вопросам сотрудничества, коммерческие предложения, вопросы и связь с администратором сайта www.ktoskazal.site по электронной почте: ktoskazale@gmail.com