Ужержание клиентов с помощью простой коммуникации

uderzhanie_klientov

Дата обновления статьи 30.08.2023 г.

Содержание:

  1. ИСКРЕННОСТЬ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО
  2. ГОВОРИТЕ ПРЯМО
  3. ПРИНОСИТЕ ПОЛЬЗУ
  4. НАЧНИТЕ РАЗГОВАРИВАТЬ

Коммуникация-это взаимодействие, связь, общение. Все мы знаем, что общение играет огромную роль при взаимодействии с клиентами. Каналов коммуникации существует много: телефония, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, онлайн-чаты и другое. Клиенты могут обратиться по любому из этих каналов.

Рассмотрим одну ситуацию, которая может произойти при взаимодействии с клиентами.
Итак, клиент просит помощи у консультанта, и тут сталкивается с равнодушием, хамством и некой отрешенностью, как будто консультанту наплевать на Вас. Конечно, в такой ситуации сразу пропадает желание что-либо приобретать или совершать сделки и вообще общаться с этим человеком. Что Вы сделаете дальше? Несомненно, позвоните или напишите другому оператору-консультанту, и там человек окажется абсолютно другой: общительный, улыбчивый (да, по телефону можно почувствовать улыбается Вам человек или нет), всё расскажет и опишет в мельчайших подробностях. У такого консультанта хочется купить абсолютно все и согласиться на сделку. Почему? А всё, потому что с таким человеком приятно общаться.

Нам знакомы такие модели, которые пришли в Россию из Европы и Северной Америки. Как они звучат?

  • Клиент всегда прав;
  • Программы лояльности;
  • Службы заботы о клиентах и так далее.

Но эти методы созданы для того, чтобы продать как можно больше товаров и тем самым такая схема является одной из маркетинговых хитростей, перед которыми мы бессильны. Общение с клиентами не только улучшает их доверие к той или иной компании, но и увеличивает базу потенциальных клиентов.
Давайте обратимся к основным техникам для того, чтобы удержать клиента.

Искренность превыше всего.

Только задумайтесь, при заключении сделки или приобретении того или иного товара, Вам будет интересно слушать обычную канцелярскую технику с заумными терминами или пообщаться с таким же квалифицированным специалистом, но который преподносит информацию понятным языком? Конечно, профессиональные высказывания затрудняют восприятие и понимание самых обычных вещей.

Стоит запомнить одно правило-будьте искренними и люди к Вам потянутся. Оператор-консультант должен быть искренним при взаимодействии с клиентом, это правило хорошего магазина, компании, фирмы, но также не стоит забывать, что всё должно быть в меру. И отношения с клиентами должны иметь преимущественно деловой характер, то есть Вы продаете-покупатель приобретает. Это простой и примитивный метод, но он действует как нельзя лучше и клиенты с удовольствием покупают ту или иную продукцию. Главное просто быть искренним!

Говорите прямо.

Чтобы привлечь и удержать клиента используют всё новые методы и способы. Один из этих способов -«Говорите прямо». Необходимо задавать покупателям вопросы, как можно больше быть привлеченным к их выбору, подсказывать. Любое взаимодействие приветствуется и показывает Вас с лучшей стороны. Но не нужно забывать, что покупатели всё-таки не любят продавцов, которые навязываются и прилипают к ним, как липучка. Нужно уважать время и своё, и покупателей. Вы должны доносить короткую, понятную информацию, то есть необходимо говорить прямо.

Подумайте сколько клиентов уйдут от Вас, если общение перерастет из делового в дружеское, если Вы начнете рассказывать про себя, родственников или говорить совершенно ненужную информацию о продукте. Поэтому, чтобы добиться успеха в определенной сфере, необходимо воспользоваться данным правилом.

Приносите пользу.

Какая главная цель при продажах? Конечно, цель состоит в том, чтобы продать как можно больше товаров или услуг, совершить как можно больше сделок или подписать как можно больше договоров. И специалисты постоянно пытаются выявить существующие потребности потребителей. При взаимодействии с потенциальными клиентами важно понимать не только потребности клиентов, но и настроение, желания. Несомненно, при общении с клиентом нужно не просто быстро удовлетворить его потребность, а попытаться развить диалог. То есть решить проблему или запрос полноценно. Важно интересоваться и задавать информационные вопросы, которые повысят Вас в глазах клиента.

Начните разговаривать.

Не забывайте, что самые обычные разговоры при этом несут ценную информацию о продукте, его особенностях и полезных свойствах. Общение играет важную роль, так клиент становится более лояльным и готов приобрести тот или иной товар, услугу или совершить сделку.

Разговор может изменить многие исходы, которые, так или иначе, повлияют на репутацию компании или фирмы.

Мы рассмотрели основные способы удержания клиентов с помощью простой коммуникации. Не правда ли, что ряд таких обыкновенных методов сможет изменить ход всей ситуации, как абсолютной, так и относительной. Данные методы позволят увеличить базу потенциальных клиентов, завоевать доверие и уважение, а также добиться успеха и стать востребованными на рынке.

Давайте резюмируем:

  • Будьте искренними: разговаривайте с пользователем так, будто он ваш добрый, хороший сосед — не надо настойчиво рекламировать продукт.
  • Будьте прямолинейными: задавайте простые вопросы, и тогда получите важную и нужную информацию.
  • Будьте полезными: приятно удивите человека разговором, и они вас запомнят. Простое человеческое общение — мощный инструмент, который поможет стать ближе к целевой аудитории и увеличить продажи.

Удачи!

P.S. Внимание! По вопросам сотрудничества, коммерческие предложения, вопросы и связь с администратором сайта www.ktoskazal.site по электронной почте: ktoskazale@gmail.com

Добавить комментарий

Заполните форму ниже для оставления комментрия

Вам так же будет интересно